“您好，请右拐直走，您前方就是检票口。”茶卡盐湖景区迎宾广场上排满了前来咨询问题的游客。这是茶卡盐湖景区自8月4日单日客流量近五万以来，又一次迎来客流高峰的一天。“游客至上、服务至上”，在旅游旺季到来之际，西矿文旅公司高度重视，从景区管理、风貌秩序、日常运维管理、服务管理提升等方面着手，系统安排人员分工，全心全意为游客提供高质量服务。
金秋八月，青海大地风景独好！位于海西蒙古族藏族自治州的茶卡盐湖景区游客服务中心内游人如织，在现场工作人员的统一指挥下，有序进入景区，开始期待已久的茶卡盐湖之旅。
早上7时许，游客服务大厅内已站满了游客。大厅正门左手边，三名工作人员正面带微笑引导着游客有序排队购买门票。“我是调度人员，主要负责出入园游客数据的统计和上报，同时根据实际情况及时调度工作人员，为游客提供贴心服务。现在是游客入园高峰期，我们三人来大厅临时工作。”调度工作组人员王维平说。
走到景区验票口，八个检票口一字排开，入园游客排起了长长的队伍有序检票入园。检票人员小李介绍，虽然检票都已实现电子化，但每个检票口都会安排专人实时监督，以防出现识别不清等情况，影响游客观景体验。
一线党旗红，人人都是服务员。“我叫黄国斌，是一名预备党员，主要负责党员志愿服务工作，每天大概能为五千名游客解答相关问题。”进入景区，一排“党员示范岗，我为游客办实事”的红色大字映入眼帘，一位皮肤黝黑、身穿红色工作服的工作人员正耐心解答游客问题。为了确保每一名来茶卡盐湖游客能有一个满意的旅游体验，茶卡盐湖景区进一步推进“党员志愿服务岗”管理，160余名身着鲜艳“小红衫”的志愿者如同流动的红旗一样在人群中格外亮眼，不仅有红亭子、红桌布，免费姜汤凉茶等这些标配，还有标准化的服务流程和耐心细致的问题解答。
茶卡盐湖景区共设立党员志愿服务岗4个、党员责任区4个，组建40人的应急小分队，党员、青年志愿者68人深入景区景点开展志愿服务，以旅游服务零距离、景区管理全覆盖、游客诉求全响应为目标，化身辛勤的保洁员、热情的宣传员、专业的讲解员、热心的救助员、严谨的安全员，做到“哪里有游客的需要，哪里就有党员的身影，哪里有游客的困难，哪里就有党员的温暖”，随时为游客排忧解难，进一步擦亮“旅游一线上党旗红”。
服务全过程，当好游客贴心人。探寻服务游客“金点子”，坚持以细节打动游客，用心用情保证游客的旅游体验和感受，茶卡盐湖景区不仅在硬件上做足准备，还在温暖游客、细致周到上让游客满意。
为保障游客安全有序游览，茶卡盐湖景区增设临时停车位，确保交通秩序顺畅，增派保安和疏导员，每天早上6点40到岗检查进出口闸机是否有故障，所有设备排查结束后便开启一天的工作。每天面对几万名游客和上万辆车，他们始终不间断引导、指挥、分流，既是人员疏导员、交通指挥员，也是景区安全员，以奉献之心干工作，以诚信之心迎顾客，面对每一位驾乘人员努力做到“请字当前、微笑服务”，做好景区服务第一步。
入园火车检票口早已排起了长长的队伍。四列游客呈“u”字型有序排开，客流高峰期的排队时间相对较长，为提升游客情绪价值，景区精心组织开展歌舞表演、互动活动等，现场送出精美礼品，通过一段段舞蹈一首首歌曲陶冶游客情操，给游客们带来愉快的游览体验。同时，增加轨道小火车数量及运行频次，数量由12列增加至18列，发车间隔由5分钟缩短至3分钟，随车安全员及现场调度员也相应增加，各个站点还配备应急物品，做到全过程为旅客服务。
同时，在咨询服务台、售检票、乘车站台、码头、盐雕区等岗位增加服务人员，保障游客咨询及时解答，需求帮助随时提供，还有随处可见的保洁员，保护景区的环境卫生整洁……
茶卡风站，透过吸氧室的玻璃门，一位小女孩正在景区医务人员的指导下吸着氧气。小女孩家人介绍，他们来自安徽，3000多米的海拔让她们出现了不适症状，在景区工作人员的帮助下，他们得以及时休整，在几次吸氧过后，小女孩的情况逐渐好转，他们将继续茶卡盐湖之旅。
茶卡盐湖，105平方公里的湖面上，天空之镜站、茶卡盐站、茶卡霞站、茶卡风站及茶卡雪站就像一个个湖面上的精灵，在北面祁连山的支脉完颜铜普山、东面橡皮山，南面昆仑山支脉旺尕秀山的怀抱里散发着魅力，吸引着一批批游客前来净化心灵，探寻秘境之旅。
转眼已是返程，众多游客带着对茶卡盐湖的不舍之情踏上返程之旅。“8号车检查完毕，已安全，可以发车。”最后一辆电瓶车安全员专座上，一名安全员向首车司机发送安全检查完毕信号，八辆满员的电瓶车有序驶向景区出口。
“客流高峰期间，电瓶车上车点配备了6名工作人员负责游客返程工作，他们一边引导游客上车一边做好关门提醒工作确保所有乘车游客安全、有序、快速返回。他们每天要往返70多趟，确保数万名游客一个不落安全返回。”茶卡文旅公司总经理郭栋说。
茶卡盐湖12号小火车缓缓驶出景区，坐在车上的寇先生一家四口正兴致勃勃的谈论着今天的茶卡之旅。“这里的服务真到位，玩的好开心，从安徽到茶卡，不虚此行。从检票那一刻我就开始了一整天的好心情，景区工作人员真棒。”寇先生爱人开心地说。
数字化助力，服务游客效率高。智慧控制中心工作人员以游客需求为导向，做到精准服务。
“有游客手机丢失，请控制中心立即调取监控务必找回！”智慧控制中心对讲机内传来消息，有游客手机丢在了景区。当天正在值班的王浩听到消息立即在导览系统里开始了搜索。经过询问得知，游客只记得大概在茶卡雪站跟茶卡霞站之间，这给监控调取工作增加了不少难度。王浩当机立断，一个点位一个点位开始搜索，将当天监控调完后又倒调监控，最终历时四小时找到了捡到手机的游客，第一时间联系失主立即归还。据统计，自今年开园以来，共实施各种救援400余起，为游客寻找失物、解决困难1000余起，收到来自游客的锦旗2面、感谢信5封。
像这样的情况每天还有很多。王浩说：“听到物品丢失，我们比游客还着急，及时为游客找到失物是我们的职责所在。在外游玩，最担心的就是丢失重要物品，为失主找到东西的那一刻，真的是非常有成就感和自豪感！”。
着眼于服务游客大局，高效利用数字化手段监督工作人员做好服务工作。茶卡盐湖景区智慧控制中心实时监督工作人员动态，及时提醒他们注意仪容仪表，做到服务耐心、细致、周到。此外还积极推行奖惩机制，利用二维码评价，将游客对工作人员的反馈转化为奖励和纠正员工行为规范的依据，进一步加强员工管理效率和服务质量监督。
早上7点半至晚上近10点的工作时间；指挥控制中心连接454个摄像头，13名24小时实时监控的工作人员；鞋套租借点每天18000双鞋套，11名租点及退点工作人员；30名机关动态调度人员、69名保洁和151名保安以及大量假期工，这是茶卡盐湖景区一天的工作人员数量及工作量化指标。
一次次硬件设施的提档升级配合一次次服务质量的软件升级，茶卡盐湖景区的景更美、人更美、口碑更美，来自天南海北的大量游客沉醉于茶卡盐湖的美景时，更欣喜于景区服务人员的素质越来越高、服务越来越周到。茶卡盐湖作为青海旅游的一张金名片，在集团公司党委的正确领导下，高质量发展过程中迈出的每一步都遍布着积极融入青海省打造国际生态旅游目的地建设的足迹，步履铿锵，奋楫笃行，高起点规划、高站位立意、高标准提升，脚踏实地、真抓实干，以实实在在的行动和硕果持续擦亮茶卡盐湖旅游品牌“金名片”，以最美姿态向全国乃至全世界丰富展现山宗水源、大美青海。
