“凝心聚力创5A，创建标准记心怀；紧盯目标不放松，上下一心勇担当；攻坚克难往前闯，共铸茶卡新辉煌”。2025年，是茶卡盐湖景区创建国家5A级旅游景区的冲刺之年，全体员工以“创必成、干必优”的信念，攻坚克难的精神，将高标准的服务落实到每一个工作细节，用专业与温情擦亮“天空之镜”的品牌名片，赢得了市场口碑与游客的广泛认可。截至2025年10月8日，景区年度游客量突破280万人次。
服务提质见实效，温情服务暖人心
“您在平凡岗位上展现的善良担当，是茶卡盐湖最美的风景。” 7月17日下午，茶卡盐湖突降暴雨，这场意外，恰成了景区“温情服务”的最佳见证。
骤雨突袭时，不少游客还在湖心区域游览。景区上下迅速进入应急模式，各站点人员分工明确，有序引导游客上岸避雨，一边安抚游客情绪，一边分发雨衣雨具；站点负责人第一时间联系调度指挥中心，加急调配车辆，全力缩短游客停留时间；保安团队坚守关键点位，维持现场秩序。其间，保安小贾注意到薛先生怀中的孩子，因淋雨受凉，身体不停发抖。没有丝毫犹豫，他当即解开大衣，小心翼翼地将孩子裹住，轻声安抚：“别怕，大衣暖和，咱们很快就到室内。” 薛先生望着只穿单薄内衬、在雨中微颤的小贾，眼眶泛红...
雨还在下，但保安大衣的暖意、工作人员的贴心叮嘱，早已如暖流漫过游客心头。这场突如其来的暴雨，不仅检验了景区高效的应急能力，更让员工本能的善意，“天空之镜”的温度有了具体模样，深深烙进每一位游客的心里。
为扎实推进5A级景区创建工作，确保服务品质与创建标准同频共振，本年度，景区特邀5A创建领域资深专家亲临景区，采用“理论授课+分享交流+模拟实践”模式，围绕核心工作内容与常见服务情景开展专项指导。同时，基于专家建议分层分类组织开展多场内部培训，编写印制《从业人员岗位服务标准手册》、《5A创建人人知》，将“服务提质”的硬标准写进岗位规范，把“温情主动”的软理念融入服务场景。
爱岗敬业显担当，专业水平获褒奖
“茶卡盐湖是自然的馈赠，更藏着盐业发展的文化记忆……”盐文化馆内，讲解员孙老师正生动地为研学团队讲述盐湖的历史脉络。他指尖轻触展架上锈迹斑斑的“四大件”，眼里满是感慨：“我生在茶卡，亲眼看着它从早年的狂风混沌，成为如今的‘天空之镜’，无论是古时以盐易物、上世纪的盐业报国，或是今天的工业旅游，茶卡的每一步变迁，记录着盐业的发展、承载着文化的传承、更印刻着茶卡人的精神火焰。这本生动的‘历史书’值得让更多人看见。”生动专业的表述、饱满的情感赢得了现场游客的阵阵掌声。
今年，孙老师将光荣退休，但他对茶卡盐湖的热爱与责任，从未减退。只要有空，他就会召集年轻讲解员围坐一起，从“如何用小故事讲透盐业历史”，到“怎样观察游客需求调整讲解节奏”，把自己的从业经验、对盐湖的独家记忆，毫无保留地传授给后辈。“我走了，这些历史、这些感情不能断。”这份对岗位的坚守、对传承的执着，让“爱岗敬业”“专业匠心”在他身上有了最动人的注脚。
为让“匠心精神”在岗位上延续、让盐湖文化在服务中传承，景区将员工专业水平提升作为核心抓手，针对讲解员、售票员、安全员等面客岗位，开展十余次专业技能培训，结合不同岗位工作特点与职责要求，开展分岗位、精细化授课。同步制定“老带新”培养机制，随机抽查、月度评优的考核办法，以荣誉表彰、成长晋升等实际褒奖为抓手，唤醒每一位员工的主人翁意识，真正成为景区发展的“当家人”、5A 创建的“主力军”。
数智赋能提效率，科技助力服务升级
2025年，景区以“数智景区”为重点工作任务，加速智慧化转型步伐，构建集票务购买、信息咨询、导游预约、线路查询等功能于一体的“一站式”线上服务体系；推出全域电子互动导览系统，依托自动定位功能，为游客提供精准游览指引。让“指尖操作”替代“线下奔波”，大幅提升游览便捷度。
在优化游客体验的同时，数智建设也有效提升景区管理效能。通过智慧管理平台，各部门形成“上下协同”的工作机制，实时共享游客流量、设施运行等关键数据信息，将“被动响应”转为“主动解决”。既能提前预判高峰时段服务需求，及时启动分流措施提升通行效率，又能在突发事件发生时快速调取信息、协同处置。让服务响应更迅速、管理更高效。
数智化工具与员工服务相结合，不仅让景区服务更高效、更精准，更让游客感受到“科技 + 温情”的双重便利，为景区5A创建注入“智慧动力”。
4个“党员示范岗”、2个“党员先锋岗”、2个“党员服务台”、30余名党员志愿服务者、290余名员工...2025年，累计帮助游客找回遗失物品百余件、服务游客近300万名、16面锦旗、7封感谢信...是对景区最好的认可。
无论是温情服务的细节，专业坚守的日常，亦或是数智赋能的创新，景区全体员工始终以“一盘棋”的思想，“一条心”的行动，把个人的微光汇聚成服务游客、建设景区的磅礴力量。
茶卡盐湖的每一抹红色身影，是“天空之镜”纯粹美好的传递者，让自然之地多了人文的温度；是高原盐湖温暖服务的践行者，让旅途之中有了归家的妥帖；是游客心底温暖记忆的定格者，让出行之旅留下绵长的惦念。这份直抵人心的服务暖意，终将成为茶卡盐湖最动人的“名片”，随每一位访客的记忆，远传四方、久久留存。
