为提升员工的服务水平，打造更加优质的旅游服务体验，文旅公司景区质量提升部组织开展了“服务礼仪”及“六员一体”的专项培训活动。本次培训采用集中授课与现场实操相结合的方式，茶卡盐湖文旅公司各部门员工积极参与，培训取得了圆满成功。

集中授课：夯实理论基础

本次服务礼仪培训，通过丰富的案例分析，向员工阐述了在文旅服务行业中，良好的服务礼仪及职业素养的重要性。同时，从仪表仪态、文明用语、服务意识等多个方面展开详细培训。在仪表仪态方面，重点讲解了员工的着装规范、站姿、坐姿、走姿等基本礼仪要求，并通过现场示范，让员工更直观地了解正确的姿势和动作要领；在文明用语方面，如何运用礼貌用语、如何进行有效的沟通技巧，包括积极倾听、清晰表达、处理游客投诉的技巧等；在服务意识方面，引导员工树立“游客至上”的理念，强调主动服务、热情服务、周到服务的重要性。

在“六员一体”培训部分，详细解读了“六员一体”的概念及实施目的。针对“六员”职责和任务进行了深入分析，使员工清晰认识到自己作为一名文旅从业者，在不同的角色下应承担的工作内容和责任，从而能够在工作中实现全方位的服务。

现场实操：提升技能应用

在开展集中培训的同时，景区质量提升部下沉景区一线，采用现场实操的方式，根据各班组岗位职责特点，有针对性地对各班组开展现场模拟实操培训，指导了员工的服务礼仪标准，纠正了不规范的动作和行为，让员工在实践中掌握正确的服务礼仪技巧。

培训效果：服务意识与职业素养双强化

通过培训，员工的服务礼仪技能有了明显的提高，对“六员一体”的角色转换及不同角色的职责有了更清晰的认识。许多员工表示，今后将以更加积极主动的态度为游客提供服务，从游客的角度出发，尽力满足游客的需求。

本次培训活动取得了良好的效果，在培训过程中，集中授课与现场实操相结合的方式有效地激发了员工的学习兴趣，提高了培训的实际效果。同时，培训内容紧密围绕茶卡盐湖文旅公司的实际业务需求，具有较强的针对性和实用性。

公司将以此次培训为契机，不断加强员工培训工作，打造一支具有高素质、高技能的服务团队，为茶卡盐湖文旅产业的持续发展做出更大的贡献。