（西矿文旅公司  蔡进花讯）为切实提高景区管理人员的经营管理水平，全体员工服务技能和综合素质，树立景区良好形象，推动景区标准化建设，助力5A景区创建工作顺利推进。9月1日在茶卡文旅公司就“茶卡盐湖创建5A景区服务质量提升奋战100天”的培训正式开班，青海交通职业技术学院副教授题兴艳、西矿文旅公司党委副书记、副董事长李小威及相关领导，共100余人参加。

开班仪式宣读了《茶卡盐湖景区创建5A景区服务质量提升奋战100天》的活动方案。李小威做讲话并指出，今年是5A创建工作攻坚之年，全体员务必高度重视，在注重对景区硬件设施打造的同时，也要注重对软件设施的提升，要软硬兼施。要通过培训来提高景区从业人员文明素养，提高游客服务满意度，提高景区旅游服务质量和环境质量。要求：一是要静心认真听课，和讲师零距离互动，做到真学、学懂、能用；二是要学有所悟，结合各自的岗位，外化于行，内化于心，从思想上引领自己的实际行动，知行合一；三是学以致用，要重视服务质量的提升，不断增强团队意识，做到爱岗敬业，形成合力做好各项工作；四是抓好景区5A创建工作的同时，落实景区安全工作，强化安全运营，着力景区安全有序运营。

此次培训100天，主要围绕“服务质量提升”为主题，针对景区管理人员和一线从业人员设计了课程，内容包括：“八要八不”服务规范、服务沟通技巧、客诉处理技巧演练、导游词讲解等多项课程，并聘请专业老师进行集中授课和现场演练。为了确保本次培训顺利实施，达到预期的效果，对面客岗位人员进行岗位历练，切实将学习成果充分应用到实际工作岗位中，为游客创造舒适的旅游环境，将西矿文旅产业板块努力向标准化、规范化、特色化方向发展。